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近日沪上一则报道引起了人们的广泛关注。南昌一家民营企业，在松花江路上开出了一家大型药品超市，取名“开心人”名字起得喜气洋洋，看电视镜头里提着篮子寻药的市民们的神情，确实也是满脸笑容，交口称赞。原因无它：“开心人”里的药品价格比本地许多其他药店便宜得多。据报道：国产药品价格相对于一些著名的连锁药店而言，降幅最高达45％，即是进口类药物也有18％的差异。无怪乎“开心人”里人头攒动，相形之下，附近一些药房则是门可罗雀，而且来的顾客多是为询问价格与“开心人”作对照比较而来。
与消费者欢欣鼓舞的态度相比，其它沪上药店的态度有些闪烁其辞。而媒体的取向则感觉力求公允，不作明显的评判。显著的价格差异，是消费者投赞成票的主要原因。而对于差异的原因，消费者的关注程度显然不及其他相关方面，他们更在意的是价格标签上显而易见的实惠。提出这个问题的，一是媒体，二是其它药房。
对此“开心人”总经理的解释是：减少了众多的流通环节。通过直接与药品生产厂商联系“开心人”能够以较低的批发价格从厂家进货，从而减少了流通过程中层层的利益转移，得利的自然是消费者。换言之，蛋糕虽然没有变大，但分的人少了，自然分享的也就多了。这是一个老百姓比较能够接受的解释。
不过并不是所有的方面都感觉皆大欢喜。报道里一些其它药店就坚决否认药品从生产到进入流通环节直至最后到达消费者手中存在着多达十一个环节。但是既然没有这么多的环节，为何药品的最终价格居高不下。这些药店没有作出解释。
“开心人”进军上海，并非盲目。据说首先在南昌开出八家药店，积累了相当的运作经验之后，才挥师东来的。“开心人”的选址，是市场调研的结果，也颇费了一番心思。选在人口密集，而收入水平相对稍低的杨浦，说明“开心人”的市场营销策略至少是慎重的。药品作为一种较为特殊的商品，人们对其价格变动的敏感程度较高，尤其对于收入相对较低的人而言。所以“开心人”打价格牌的思路是不错的“开心人”开业后的热闹证明了这一点。
“开心人”的入沪，就象在一潭表面平静的湖水里投下一颗石子，打破了看似安稳的格局。消费者自然是欢迎多样化的市场的，他们有了更多的选择。但“开心人”的出现，短时间内不一定能够引起市场的重新洗牌。毕竟，价格的低廉只是消费者需求的一个层面。仅仅依靠价格牌“开心人”能否在上海站稳脚跟还是个未知数。持续稳定的药品供应，配套的优质服务也都是越来越成熟的消费者所必然要关注的内容，这些都还需要假以时日验证。“开心人”要想在上海长期立足，不得不正视这些问题。
而对于习惯稳坐钓鱼台的上海医药销售行业而言，危机感并不一定是坏事。竞争者的出现，也许可以促使沪上药店改变一下思路。高呼狼来了也好，低调不予理睬也罢，都无法改变竞争者已经抢得先机的事实。“开心人”在市场定位上走在了前面，本地药业应该以此为契机，慎重确立自己的竞争优势。
有一些药房在接受采访时，避开敏感的价格问题，改打服务牌，提出以优质的服务来与价格抗衡。这里实际上涉及到几个问题。首先，价格是一个无法回避的影响因素。不可否认，在市场经济里浸润了数十年的人们，正在慢慢学会不仅仅把价格作为唯一和绝对的评判标准，还要考虑服务等其它因素。问题是，在人们并没有感受到沪上药店的服务有过人的含金量的时候，价格必然是慎重考虑的因素。药品流通中是否确实存在冗余环节和环节的多少，决定着价格的下调可能性以及幅度。简单地避开流通层面，否认降价空间存在，是无法让消费者信服的。
其次，价格优势和服务优势不是绝对“势”不两立。价格低廉并不意味着服务也低质，反之，服务的高质也不排斥价格的合理。在两个因素相互作用的函数里，经营者寻求的最佳值应该是消费者效用与满意最大化。而且，这个目标与经营者追求的利润最大化并不矛盾。“顾客是上帝”这句话不仅适用于经营者的态度，对他们的荷包也是真理
再从市场划分的角度看，收入水平的差异，必然导致不同的需求。极高收入阶层的人们对于价格也许并不敏感，他们看重的是优质服务。而对于为数众多的中低等收入水平市民而言，价格是必须考虑的因素之一。因此“开心人”以相对低廉的价格来吸引一部分价格敏感程度较高的顾客，是无可厚非的选择。本地的药店也应该找准自己的经营特色，或者针对高端市场，例如提供个性化的私人医药咨询服务，或者发挥本土化优势，打感情牌，用可信赖的贴心服务吸引顾客。换言之：不同的消费者需求划分了不同的市场，价格低廉，服务品牌或者其它竞争优势，都有助于多样化的市场的形成。
新生事物出现，自然会引起人们的诸多关注。上海药品管理局的人士就说会密切注意“开心人”的发展。其实“开心人”没有必要受到特别的关注，真正需要关心的，是消费者的利益。只要提供一个平等的竞争环境，优胜劣汰，消费者和市场都会作出抉择。对“开心人”来说，它的运营必须十分谨慎。开篇的价格牌十分漂亮，如何在该优势的基础上，结合其它经营策略，在上海长远发展，是接下来必须考虑的问题。而对于本地药店而言，如果能由此引发一些积极的思考，找准市场定位，发挥自身优势，共同促进市场进一步走向成熟，关注才算有实际的意义。这实际上也是双赢思路的一种体现。
唯有如此“开心人”的到来，才能让大家真正开心。